企业如何搭建受理投诉的平台
企业在搭建受理投诉的平台时，可以参考湖北省非公有制企业投诉服务平台的建设和运营模式。以下是根据搜索结果总结的几个关键步骤和注意事项：
1.建立投诉服务平台
企业可以建立自己的投诉服务平台，类似于湖北省非公有制企业投诉服务平台那样，搭建一个覆盖全省的投诉服务体系，实现全省一张网、三级全覆盖。这样可以确保企业的投诉能够得到及时、有效的处理。
2.优化投诉流程
企业应该优化投诉流程，确保从诉求申请、受理、转办、承办，到办理回复、诉求反馈、满意度评价等环节都能形成全链条闭环投诉受理流程。这样可以提高工作效率，增强客户的满意度。
3.提供多种投诉渠道
企业可以提供多种投诉渠道，如电话、邮件、在线平台等，以便消费者能够方便地进行投诉。同时，企业还可以利用社交媒体等平台进行投诉，以扩大投诉途径。
4.建立快速响应机制
企业应该建立快速响应机制，对消费者的投诉能够及时回应，并在规定的时间内给出解决方案。例如，湖北省非公有制企业投诉服务平台在3个工作日内受理、15个工作日内办理、收到复函5日内回复的基础上，形成月度统计分析数据、问题办理清单、问题分析报告，报省优化营商环境办。
5.加强权益保护
企业应该加强对消费者权益的保护，对不符合政策的诉求，及时为企业提供法律咨询服务。同时，企业还应该建立诉求办理满意度测评机制，对不满意的交部门重办，对逾期不回复、诉求人和诉求受理机构“双不满意”的，分别交省纪委、省委政法委、省优化营商环境办督办。
6.提升服务质量
企业应该不断提升服务质量，通过投诉平台收集消费者的反馈，不断改进服务流程，提高服务质量和效率。例如，湖北省工商联通过非公有制企业投诉服务平台，及时搜集民营企业的困难诉求，为省委、省政府科学决策提供依据。
以上就是企业在搭建受理投诉的平台时的一些参考步骤和注意事项。通过建立完善的投诉管理系统，企业可以更好地了解消费者的需求和期望，从而提高自身的服务水平和竞争力。
