业务流程优化的难点与对策
一、业务流程优化的难点
1.阻力来自于权力的再分配：流程优化的过程中，可能会引起职能变化、组织重构、人员调整等变化，这些变化可能导致一些掌握了一定权力的人因为害怕失去既得利益而对变革进行***。
2.业务流程优化得不到重视：许多企业经营者缺乏对企业做出整体规划的意识，使得企业发展遇到瓶颈。
3.业务流程优化没能实际应用：虽然业务流程优化的概念已经被广泛接受，但在实际操作中，往往停留在搞活动上，制定了完美的方案，但却被束之高阁。
4.业务流程优化方案华而不实：企业在进行业务流程优化时，往往只是制定了华丽的业务流程优化方案，而不考虑这些方案是否真正解决了业务流程中的问题，是否有利于企业的发展。
5.业务流程优化难以持续进行：进行一次两次的业务流程优化并不难，难的是要坚持下去。我国大多企业都是跟风一族，一旦热潮过去，就将业务流程优化抛之脑后。
二、业务流程优化的对策
1.设立专职的流程管理专员：在建立并且规范了流程以后，如果没有专门的人员负责，优化或者规范后的流程的效果是无法保证的。流程专员在流程管理中具有举足轻重的地位，他要承担规划本单位的流程体系、推动建立或优化跨部门的业务流程、组织流程主人和关键用户参与流程培训、推动流程管理意识的普及等工作。
2.基于流程的绩效考核：流程管理如果缺乏考核导向的牵引与配合，推进的难度会很大。要解决这些问题，必须将绩效考核引入流程管理体系。流程绩效管理是对企业商务经营活动的动态管理，通过对时间、成本、质量与风险等关键业绩指标分析，能够及时反映企业经营状态，检验企业经营策略与业务流程设计的合理性，实时提出优化建议。
3.理顺流程管理中的几张“皮”：很多企业都建立了ISO9001管理体系，覆盖了人力、设备、工作环境、采购、产品开发、生产等众多环节。但是ISO9001并不是企业管理的全部。企业的业务人员在工作时只要严格按照这套流程中所规定的的要求开展工作即可满足所有管理体系的要求。
4.理解流程：每个流程的存在都是为了实现一个或多个组织目标，因此流程必须有清晰目标以及产出要求。流程在实现增值的过程中需要消耗资源，包括人力、设备、资本等，这是管理者需要认识到并给予保证的。流程的好坏，最终取决于三个重要的指标：速度的快与慢；因此，如何优化流程，是每一家企业都应该深思的问题。
5.如何进行流程优化：企业可以按照确定“战略破局点”，通过战略解码，明确目标的达成、关键业务问题的解决，要靠对应的业务流程来实现。然后对核心业务流程(价值流)的现状进行描述和分析，绘制当前流程图。接着，识别现有流程的“瓶颈”——导致该流程的效果或效率受到限制的问题点，这些点很可能就是后续流程改进的机会点。最后，根据当前价值流图分析结果，对改进方案进行归纳总结和取舍，就可以着手进行未来价值流图的绘制。
总的来说，业务流程优化是一个复杂的过程，需要企业从多个角度进行深入理解和思考。只有这样，才能有效地克服优化过程中的难点，制定出切实可行的对策，从而实现企业的持续发展和进步。
