员工援助计划

员工援助计划

员工援助计划（Employee

Assistance

Program，EAP）是一种由企业为员工提供的系统性的、长期的福利和支持项目。EAP旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

EAP的作用体现在两个方面：个体管理和组织管理。在个体管理方面，EAP可以帮助员工解决压力、情绪、人际关系及心理困扰等问题，提高员工的心理健康水平和适应能力。在组织管理方面，EAP可以帮助企业建立有效的员工心理管理机制，提高员工士气，增强员工对企业的认同，降低缺勤和病假率，增加留职率，降低企业运营成本。

EAP的内容包括但不限于以下几个方面：

1.员工问题管理：通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。

2.保密咨询：为员工提供一个安全的避风港，让他们可以就个人和工作相关的问题和压力获得指导。

3.法律指导：为从家庭法到财务问题等各种法律情况提供可靠的建议。

4.健康计划：通过以健康为中心的举措，如健身房会员资格和营养咨询，提升员工的幸福感。

5.转介服务：帮助团队成员找到有用的外部资源，如康复中心或托儿服务。

6.财务咨询：允许员工获得财务规划方面的援助，尤其是在人生重大转折时期。

EAP的实施需要经过以下几个步骤：

1.需求分析：通过多方沟通，了解需求，明确目标，进行需求问卷调查，相关资料收集，进行分析评估，撰写报告。

2.方案制定：提交项目方案初稿，双方沟通，修改完善，最终确定方案，制定方案实施时间计划表。

3.方案实施：实施方案，及时反馈项目中发现的新问题，提出相应的建议，评估实施效果。

4.项目结束：项目的最终阶段是对实施效果进行评估，并根据评估结果进行必要的调整和改进。

EAP最早起源于20世纪初的美国，其发展历程大致可以分为四个阶段：职业戒酒计划（1917～l940s），酒瘾戒除计划（1940s中期～l960），员工援助计划（1960s～1980s），以及现代的EAP（从上世纪20年代兴起至今）。随着社会的发展，EAP的服务内容也从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正，发展到现在对解决个人问题的全面帮助。

EAP的效果评估主要包括员工对项目组织的态度和满意度，员工对项目实施的态度和满意度，以及员工对项目成效的态度和满意度。通过对这些方面的评估，企业可以了解EAP的实施效果，从而对其进行调整和改进。