员工援助计划效果评估
员工援助计划（EAP）是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与支持项目，旨在帮助员工应对工作压力，解决心理及行为上的问题。随着EAP的普及和发展，如何有效地评估其效果成为了企业管理者和人力资源专家关注的焦点。以下是根据搜索结果得出的EAP效果评估的相关内容。
EAP效果评估的内容主要包括两方面：一是银行内部统计的员工业绩指标，二是员工的自我报告。业绩指标包括员工的服务人数、营业额、客户对服务的满意度、客户投诉等，这些指标需要管理层的密切配合进行评估。自我报告方面，可以采用美国EAP供应商Chestnut
Global
Partners（CGP）开发的《职场表现问卷》。该问卷包括五个分量表，分别测量缺勤率、心不在焉、工作投入度、生活满意度和工作苦恼度。
评估方法建议采用前测后测的施测方法和干预组控制组对比的方法。干预组为实施EAP服务的网点，对比组为尚未开展EAP服务的网点。对所有网点员工进行两次施测，分别是员工正式使用服务之前的前测和服务结束九十天之后的后测。通过比较前测和后测之间的差异来衡量员工使用服务之前和之后工作中的改变。
以某通信公司为例，研究了EAP项目的评估方法。评估内容包括服务满意度、使用率和个人的改变三个评价指标，系统地衡量了某通信公司EAP项目的运行效果。
在进行EAP效果评估时，需要注意保护员工的个人信息隐私，并且在选择评估方法时，需要根据不同的评估内容和测试群体，选取恰当的测量量表。此外，评估过程中还需要确保数据的准确性和完整性，以便得到可靠的评估结果。
综上所述，EAP效果评估是一个系统的过程，需要从多个角度和维度进行评估，并且需要采用科学的方法和工具，以确保评估结果的客观性和可靠性。
